云南省稅務(wù)部門(mén)深入實(shí)施“強(qiáng)基工程”，聚焦納稅人繳費(fèi)人訴求，成立征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)、線上互動(dòng)、智能響應(yīng)，構(gòu)建“遠(yuǎn)程幫辦、會(huì)商協(xié)辦、跨區(qū)通辦”的稅費(fèi)服務(wù)新模式，讓納稅人“少跑腿、云上辦、異地辦”，最大限度便利納稅人繳費(fèi)人。

涉稅疑問(wèn)“即問(wèn)即答”

“我們公司剛剛成立，還有許多政策不太了解，登陸微信征納互動(dòng)進(jìn)行稅費(fèi)政策咨詢，信息剛發(fā)送就能得到答復(fù)，真是既方便又高效！”景谷領(lǐng)奕裝飾有限公司的辦稅人楊夢(mèng)說(shuō)道。

當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)依托電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)服務(wù)及稅企微信群，構(gòu)建“智能應(yīng)答+人工回復(fù)”的24小時(shí)答疑服務(wù)。納稅人繳費(fèi)人可通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等方式實(shí)時(shí)咨詢政策問(wèn)題，稅務(wù)人員可以“一對(duì)一”在線解答，遇到復(fù)雜難題時(shí)還可以“屏對(duì)屏”進(jìn)行操作輔導(dǎo)。

“‘智能悅悅’太棒了�！辨�(zhèn)沅嘉恒會(huì)計(jì)公司的辦稅人員劉慶國(guó)對(duì)征納互動(dòng)的智能客服“悅悅”贊不絕口�！拔乙�查詢一條企業(yè)所得稅政策，比起網(wǎng)上的海量解答，‘悅悅’答復(fù)的精簡(jiǎn)有準(zhǔn)確�！�

異地難題“高效快辦”

在普洱，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)依托征納互動(dòng)平臺(tái)，將智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的互動(dòng)融入稅費(fèi)服務(wù)全過(guò)程，成立一級(jí)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心承接申報(bào)、咨詢服務(wù)、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)登記等59個(gè)具體涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“單項(xiàng)管理服務(wù)”到“征納雙向互動(dòng)交流”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、問(wèn)辦結(jié)合，不斷推動(dòng)政策輔導(dǎo)精細(xì)化、業(yè)務(wù)辦理高效化。

“稅務(wù)部門(mén)的辦稅效率真的很高，一天的時(shí)間就解決了我的涉稅維權(quán)問(wèn)題。”普洱市鎮(zhèn)沅縣自然人徐某說(shuō)道。近日，普洱市稅務(wù)局一級(jí)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心與上海普陀區(qū)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心遠(yuǎn)程協(xié)作，成功處理一起自然人身份信息被盜用注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的涉稅維權(quán)事件。

“我的身份信息被冒用并在上海登記為某公司的法定代表人，普洱市的稅務(wù)人員遠(yuǎn)程輔導(dǎo)我登錄上海電子稅務(wù)局提交‘解除相關(guān)人員關(guān)聯(lián)關(guān)系’申請(qǐng)，上海稅務(wù)部門(mén)收到申請(qǐng)后核查企業(yè)登記信息，確認(rèn)冒用事實(shí)后，24小時(shí)內(nèi)完成了審批流程�！毙炷硨�(duì)高效的“云上辦理”點(diǎn)贊。

跨域業(yè)務(wù)“就地可辦”

近年來(lái)，云南省稅務(wù)部門(mén)通過(guò)持續(xù)關(guān)注納稅人繳費(fèi)人“就近辦、異地辦、方便辦”的需求，不斷提升征納互動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同辦理能力，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”，將智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的互動(dòng)“云端辦稅廳”融入稅費(fèi)服務(wù)全過(guò)程，推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和稅收營(yíng)商環(huán)境“雙提升”。

“真是太感謝你們了，本來(lái)以為要回去玉溪才能辦理的業(yè)務(wù)，沒(méi)想到不到1個(gè)小時(shí)就解決了！”在鎮(zhèn)沅縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里，付先生激動(dòng)的說(shuō)道。

日前，付先生來(lái)到鎮(zhèn)沅縣稅務(wù)局辦稅大廳辦理發(fā)票開(kāi)票業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員查看付先生營(yíng)業(yè)執(zhí)照后發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記地在玉溪市通�？h，且未辦理過(guò)稅務(wù)登記，遂引導(dǎo)付先生從電子稅務(wù)局（納稅人端）進(jìn)行稅務(wù)登記，但由于付先生從市場(chǎng)監(jiān)督管部門(mén)帶出的電話號(hào)碼帶星號(hào)且無(wú)法修改，導(dǎo)致無(wú)法從電子稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。

了解情況后，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的工作人員輔導(dǎo)付先生登錄征納互動(dòng)連線通�？h稅務(wù)局并上傳相關(guān)資料進(jìn)行稅務(wù)登記，同時(shí)在前臺(tái)為付先生做實(shí)名辦稅人臉采集，及時(shí)幫助付先生完成了稅務(wù)登記�！爱惖剞k理不僅讓我高效的解決發(fā)票問(wèn)題，更是為我節(jié)省了路上往返的時(shí)間和成本�！备断壬�說(shuō)道。（周永佳）