• 故障頻出后,互聯網巨頭要更重視“運維”作用
    [丁科技網觀察]近段時間以來,一些知名應用程序、App出現了技術故障,導致了很多用戶無法正常使用的情況發生。 11月12日,阿里云出現故障,導致阿里系多款App無法正常使用。11月27日晚,滴滴App遭遇系統故障,導致大量用戶無法正常登錄打車。12月3日晚,騰訊視頻出現網絡故障,有網友反饋出現首頁無法加載內容、VIP 用戶看不了會員視頻等情況。 公開信息顯示,上述提到的技術故障并非來源于“
    原創
    2023-12-05 08:06:37
    來源:丁科技網??
    作者:魏琪

    [丁科技網觀察] 近段時間以來,一些知名應用程序、App出現了技術故障,導致了很多用戶無法正常使用的情況發生。

    11月12日,阿里云出現故障,導致阿里系多款App無法正常使用。11月27日晚,滴滴App遭遇系統故障,導致大量用戶無法正常登錄打車。12月3日晚,騰訊視頻出現網絡故障,有網友反饋出現首頁無法加載內容、VIP 用戶看不了會員視頻等情況。

    公開信息顯示,上述提到的技術故障并非來源于“網絡攻擊”。比如,阿里云在12日確認故障原因與某個底層服務組件有關。滴滴在28日的道歉聲明中就表示,“初步確定,這起事故的起因是底層系統軟件發生故障,并非網傳的遭受攻擊”。

    一些評論認為,互聯網巨頭相繼出現技術故障,與他們推動“降本增效”有關。當然,這一說法沒有得到上述企業的確認。在丁科技網看來,擁有龐大用戶數的互聯網服務、App,應該通過上述事件得到警醒,在運維保障方面要做更大的投入。

    一方面,現在整個社會進入到互聯網、移動互聯網時代,云服務、社交、支付、打車、外賣等已經滲透到人們生產、生活的方方面面,一旦這些服務提供商出現技術故障,將極大沖擊人們熟悉的生活方式,讓整個社會失序。

    另一方面,技術故障對于互聯網服務提供商來說,也是不可承受之重。除了直接的經濟損失之外,技術故障往往還會帶來企業信譽上受損,而后者很難在短期內得以修復,這將影響客戶合作訂單和用戶的忠誠度。比如,一旦某個云服務頻繁出現故障,客戶將很可能考慮更換服務商,以避免可能的數據損失;一旦視頻、娛樂類App頻繁出技術故障,也就會很難吸引用戶進行充值會員消費。

    因此,丁科技網認為,對于大型互聯網服務提供商而言,一定要高度重視技術運維的作用,不能認為運維部門不創收就是企業的負擔,是可以大幅壓縮的企業成本。同時,要建立可靠的故障響應機制,既要有充足的技術專家儲備,還要有反應迅速、流暢的處置流程,確保在故障發生的第一時間就能精準、快速完成處置,將企業損失和用戶損失降低到最低限度。(丁科技網原創,轉載務必注明來源:丁科技網)

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