• 淘寶京東跟進“僅退款”:充分競爭,才有更好的用戶體驗
    [丁科技網觀察]在拼多多“僅退款”服務的強力刺激下,淘寶、京東也加入到了“僅退款”的行列。日前,淘寶、京東相繼修改售后服務規則,正式加入“僅退款”的條款。 12月25日,淘寶發布《關于變更淘寶平臺爭議處理規則的公示通知》,對多項爭議處理規則進行修訂,其中包括備受消費者關注的“僅退款”規定。根據規定,淘寶將基于平臺自身大數據能力,通過多項指標進行綜合評估后,對買家發起符合相關情形的售后直接作出快速
    原創
    2023-12-29 10:15:13
    來源:丁科技網??
    作者:魏琪

    [丁科技網觀察] 在拼多多“僅退款”服務的強力刺激下,淘寶、京東也加入到了“僅退款”的行列。日前,淘寶、京東相繼修改售后服務規則,正式加入“僅退款”的條款。

    12月25日,淘寶發布《關于變更淘寶平臺爭議處理規則的公示通知》,對多項爭議處理規則進行修訂,其中包括備受消費者關注的“僅退款”規定。根據規定,淘寶將基于平臺自身大數據能力,通過多項指標進行綜合評估后,對買家發起符合相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

    12月26,京東宣布,對《售后服務管理規則》及《交易糾紛處理總則》進行修訂。根據修訂后的規則,商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下,京東根據消費者的反饋、投訴、舉報,可結合大數據對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度綜合判斷后,有權決定是否同意消費者在申請退換貨后執行僅退款或退貨退款,以及交易糾紛環節的僅退款或退貨退款。

    其實,作為最先推出“僅退款”服務的電商平臺,拼多多此前也曾遭遇很多質疑。尤其是平臺中小商家,甚至與拼多多發生了激烈的對抗。但是,由于選擇堅決站在用戶這一邊,拼多多還是贏得了用戶的支持,也獲得了輿論的好評,“僅退款”也成為拼多多最具特色的標簽化的服務之一。

    結合低價優勢,以及在百億補貼營銷措施、優質農產品普惠的帶動下,拼多多的業績節節攀升,股價也一度逼近了老大哥阿里巴巴。一時間,馬云、劉強東都表達了要“改變”的姿態,學習拼多多的一些成功舉措,成為阿里、京東的管理團隊的共同選擇。

    “僅退款”就是一個生動的實踐。當“僅退款”不再成為拼多多的專享,而是行業企業的標配的時候,最起碼淘寶、京東在服務端能與拼多多拉齊,不再有明顯的短板。當然,在推行“僅退款”的過程中,淘寶、京東還需要做好流程設計,同時安撫好商家的情緒。

    無論怎樣,行業標配“僅退款”服務,對于消費者來說都是一件好事,這充分證明,只有激烈的市場競爭,才能倒逼企業提升用戶服務水平,只有存在多個有競爭力的市場主體,而不是一兩家獨大,企業才有充足的創新動力,用戶才能獲得更好的消費體驗。(丁科技網觀察,轉載務必注明來源:丁科技網)

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