觀察:跑路容易交付難,家居家裝行業為何頻現“信任危機”?
                                                                                一個是定制家居行業營收規模領先的上市公司,一個被稱為“家裝第一股”,歐派家居和東易日盛部分門店的“爆雷”,代表了什么樣的行業現狀,又會引起什么樣的連鎖反應?
                                                                                原創
                                                                                2024-05-28 08:01:20
                                                                                來源:丁科技網??
                                                                                作者:建輝

                                                                                [丁科技網觀察]上周,東易日盛多地分公司出現“跑路”傳聞,直營店關門、合同違約、拖欠供應商貨款、欠薪等相關信息也陸續傳出,被指屢屢“爆雷”。事實上,今年的家居家裝品牌“爆雷”,東易日盛并非孤例:就在東易日盛部分門店“跑路”傳聞出現的一個月前,歐派家居部分經銷商傳出“跑路”消息。而4月這場風波,也不是歐派家居部分經銷商在今年首次被傳出“爆雷”,更早的類似事件可以追溯到春節前后。

                                                                                一個是定制家居行業營收規模領先的上市公司,一個被稱為“家裝第一股”,歐派家居和東易日盛部分門店的“爆雷”,代表了什么樣的行業現狀,又會引起什么樣的連鎖反應?

                                                                                (截至5月27日收盤時,東易日盛所屬行業的走勢情況,圖:百度股市通)

                                                                                部分家居企業業績不理想的鍋,房地產市場不能全背

                                                                                先看行業現狀。

                                                                                從2023年年報來看,部分家居行業上市公司,面對業績下滑的事實,會提到一個客觀背景,表述大致相似:上游房地產市場下滑,業績受到消費支出增速降低、房地產持續調整的雙重壓力。

                                                                                根據國家統計局數據,2023年,全國房地產開發投資110913億元,比上年下降9.6%,其中住宅投資83820億元,下降9.3%。商品房銷售面積111735萬平方米,比上年下降8.5%,其中住宅銷售面積下降8.2%。投資和購買意愿下降,行業震蕩。

                                                                                對應來看,根據《HOFUR家居新范式》整理的2023年108家家居上市公司年度經營數據,其中有55家在營收、凈利等方面有不同程度同比下滑,另有4家企業在經營向好背景下,業績尚未轉正,包括東易日盛。另外,東易日盛所在的裝飾裝修細分板塊,整體表現相對較差,歐派家居所在的定制家居細分板塊,整體則要相對樂觀一些。

                                                                                房地產市場走勢對于家居行業整體存在一定影響,但并非所有品牌都受到了沖擊??梢钥吹?,仍有近半相關上市公司收獲了相對良好的經營業績。家居企業業績不理想的鍋,房地產市場不能全背。

                                                                                跑路容易交付難,歐派家居和東易日盛自造“信任危機”

                                                                                再看可能的連鎖反應。

                                                                                這就涉及三個問題,歐派家居和東易日盛部分門店的相關經營者,為什么要跑路?為什么能跑路?后續的交付工作,為什么很難完成?

                                                                                先是“為什么要跑路”。

                                                                                房地產市場下行,家居行業承壓,是大背景,不過,這不應該是“跑路”的借口?!芭苈贰毙袨榈某霈F,還是與具體門店的經營狀況有關。

                                                                                再是“為什么能跑路”。這一點更關鍵。

                                                                                從行業特點來看,家居行業,特別是東易日盛所在的裝飾裝修板塊、歐派家居所在的定制家居板塊,都存在“交付周期長”的客觀情況,從下單到完工,基本需要一個月左右的時間,這其中就存在不確定性。在真正交付前,消費者似乎從來不能真正“松一口氣”。

                                                                                不過,行業特點的“天然問題”,未必不可以通過一定的經營流程設計來規避。

                                                                                從經營模式看,無論是歐派家居,還是東易日盛,都采用了類似的直營+加盟的模式。

                                                                                加盟經銷商與品牌的關系,更像是借助品牌影響力拓展業務,品牌則依靠加盟經銷商快速打開市場。而在約束力上,品牌的作為,就可能比較有限,也可能存在監管不足的情況。

                                                                                “跑路”通常伴隨“卷款”,這就代表支付款項缺少統一監管。從媒體報道的公開信息來看,以歐派家居某經銷商為例,消費者所付款項進入了私人賬戶,這就讓“跑路”成本大大降低。

                                                                                仍以歐派家居為例,沒有獲得整裝家居授權的經銷商,能被分流到相關業務,其中就可能涉及審核空缺等問題。而這些問題,最終卻是由消費者買單。

                                                                                如果說經銷商加盟模式造成了歐派家居部分門店的“監管難”,東易日盛部分門店相關的問題則可能涉及“不作為”。

                                                                                因為,東易日盛被傳出“跑路”的,是各地分公司,應該屬于其直營業務范疇。根據媒體報道的公開信息,今年3月,由于“集團資金出現問題”,部分門店被告知 “要自負盈虧”,本來統一通過集團支配的客戶付款,小部分交集團管理。這種“獨立運營”的模式,就造成集團與直營分公司的關系,可能會與加盟經銷商類似。從公開信息看,東易日盛某門店也存在訂單款項轉入私人賬戶的問題。

                                                                                綜上來看,這里存在兩個問題,一是管理機制本身存在不足,二是監管力度和監督行為存在缺位,這些,都讓“跑路”缺少制約。

                                                                                最后是“后續交付難完成”。

                                                                                無論是歐派家居,還是東易日盛,與“跑路”事件關聯的用戶,都遇到了工程交付“難以完成”的情況,工程基本都被擱置。在相關的經銷商或者門店“離場”“缺位”之后,品牌體系大概率缺少可以跟進的應急處理機制,又或者,對于事件本身采取“冷處理”,缺少與用戶溝通、解決問題的機制。

                                                                                作為行業內有代表性的品牌,與歐派家居和東易日盛類似的經營模式,是不少品牌在采用的,其中的問題,也很難說只是某一個品牌存在或者可能面臨的,而兩個品牌部分門店出現的“爆雷”事件,就有可能造成消費者對類似經營模式和整個家居行業的不信任。品牌自身,在形象上受到更大沖擊,恐怕也只是時間問題。

                                                                                家居企業,尤其是具備平臺屬性的企業,既需要是服務的對接者,更需要是服務的管理者和流程的監督者,而不能扮演“甩手掌柜”。無論經營狀況如何,是否遭遇類似“跑路”的問題,“交付”都仍然是業務的核心,也是對消費者的承諾,需要履職盡責。(丁科技網原創,轉載務必注明“來源:丁科技網”)

                                                                                最新文章
                                                                                1
                                                                                看球四件套?撒貝寧和足球詩人賀煒:你需要海信新風空調!
                                                                                2
                                                                                九號公司,用“新質生產力”開拓中國品牌的全球曠野
                                                                                3
                                                                                AIPC十倍速發展?和AMD產品總監聊過后我看還是保守了
                                                                                4
                                                                                打造兼具性價比與高性能的變頻驅動方案,助力白色家電產業智能升級
                                                                                5
                                                                                蘋果牽手OpenAI,Siri將采用GPT-4o
                                                                                6
                                                                                露營風吹進“大家電”市場,亮點與痛點并存
                                                                                7
                                                                                iOS 18發布!蘋果曬iOS 17升級率:77%的iPhone已升級
                                                                                8
                                                                                石頭小熊老板方太殺入冰洗賽道,遲早攻破“黃老爺”大門?
                                                                                9
                                                                                無界零售“劇本殺”:美團一搞家電,京東就努力“賣菜”?
                                                                                10
                                                                                快手推出官方人物故事集圖書《編織活法的人》,打造普通人生活啟示錄
                                                                                11
                                                                                廚房“熵減”,方太引領
                                                                                12
                                                                                ChatGPT上了iPhone,文心一言和豆包誰更有機會?
                                                                                13
                                                                                報告顯示:未來5年國內冰箱市場年換新量規模為3000萬-3900萬臺
                                                                                14
                                                                                又一家小家電企業終止IPO,代工企業如何擺脫“受制于人”?
                                                                                15
                                                                                連升十二個月 2024冷年空調出口量將創新高但均價下行
                                                                                16
                                                                                1-5月全國主要電商平臺家電以舊換新銷售額同比增長81.8%
                                                                                17
                                                                                2023年中國面板出貨面積占比超7成,面板企業面臨變革和挑戰
                                                                                18
                                                                                英偉達股價20個月漲10倍!蘋果+微軟+英偉達三家公司市值=整個A股
                                                                                19
                                                                                29999元起!蘋果Vision Pro國行版上架官網:6月28日發售
                                                                                20
                                                                                外賣也能送空調!蘇寧聯合美團推出2小時送裝服務
                                                                                關于我們

                                                                                微信掃一掃,加關注

                                                                                商務合作
                                                                                • QQ:61149512