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探路情緒消費新藍海

——委員獻計打造多元消費新場景（三）

買一瓶“好運噴霧”、擺一盆“放輕松”綠植、下單一份“樹洞傾聽”……在當前的快節(jié)奏生活中，主打“帶來好心情”的情緒消費正在年輕人中流行開來。

情緒消費帶來了怎樣的新機遇？河北如何搶抓機遇豐富產(chǎn)品供給？近日，記者實地探市場、看活力，采訪部分政協(xié)委員、商家和顧客，探路我省情緒消費新藍海。

年輕人“為情緒買單”催生經(jīng)濟新風口

7月5日，在石家莊市萬象城的“TOP TOY”潮玩店，盲盒、手辦、積木等潮玩商品琳瑯滿目。眾多穿著時尚的年輕人聚集店內(nèi)，不時有人因抽到心儀款盲盒而歡呼雀躍。

“商品中盲盒銷售額占比超60%，高峰期日均客流量超2000人次�！闭�忙著為熱銷款盲盒補貨的店長王康告訴記者，拆盒瞬間的期待感和驚喜感尤其讓年輕人“上頭”，吸引他們持續(xù)消費的，除了產(chǎn)品本身的時尚屬性，還有這種“超幸運”的情緒體驗。

對此，省政協(xié)委員、石家莊市工商聯(lián)副主席陸洪兵認為，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人們對幸福的追求不再僅停留在物質(zhì)層面，而是擴展到精神層面。一些釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的新型產(chǎn)品和服務，因承載情感價值而成為消費新熱點。“過去人們購買商品主要關心‘有什么用’，現(xiàn)在年輕人消費更看重‘能讓我感受到什么’�！标懞楸�委員說。

當下，LABUBU的爆火正是抓住了這一消費邏輯的轉(zhuǎn)變：拆盲盒前的緊張與期待，是消費者購買“懸念”的即時情緒反饋，它能夠緩解生活中積累的壓力與焦慮。當消費者抽到隱藏款盲盒并拍照發(fā)到社交平臺時，小小的玩偶在收獲點贊與評論的同時，也滿足了他們對個性化表達與圈層歸屬的雙重需求。

“從LABUBU那一口極具標志性的小尖牙，到‘我命由我不由天’的哪吒，時下最流行的IP形象，是年輕人的自我畫像，擊中了他們拒絕標準化的心理，說明‘Z世代’的消費訴求已從‘悅?cè)恕�變成了‘悅己’。”陸洪兵委員認為。

“文化+情緒價值”拓展消費新場景

7月5日傍晚，正定榮國府內(nèi)游人如織、曲樂悠揚。游客張雨薇做好仿林黛玉的妝造，款款漫步在回廊間。“通過沉浸式的體驗，我不再是書外的‘旁觀者’，而成為穿梭在故事里的‘戲中人’，情緒上的滿足感更強烈�！睆堄贽闭f，這并非她第一次沉浸式夜游，每換一個人物妝造，都能體驗到不一樣的心境。

“情緒消費主要受產(chǎn)品或服務的個性化、情感寄托等因素影響，更注重消費過程中的幸福感、快樂感和獲得感�！笔≌�協(xié)委員、民盟石家莊市委副主委田寶川分析，這也是游客在一張門票之外，還愿意購買妝造、跟拍、旅游搭子等服務的原因。

如今，這種“文化+情緒價值”的模式，正成為引領我省情緒消費的新亮點。在定州博物館的定瓷文創(chuàng)店里，帶有“平安喜樂”字樣的定瓷茶杯備受歡迎；石家莊食草堂藝術(shù)園區(qū)內(nèi)，游客可以親手制作皮具，在敲打聲中感受慢生活的治愈……

“情緒消費不是沖動消費，它并非簡單的感官刺激，而是來自高度的情感共鳴�！碧飳毚ㄎ瘑T建議，將“文化+情緒價值”融入體驗場景設計，強化游客的體驗感與獲得感；融入地域表達，通過開發(fā)非遺體驗、方言互動等場景，強化文化認同與情感聯(lián)結(jié)；融入公共空間的營造，突出煙火氣與松弛感，打造能社交、有情感的消費場景。

搶抓“風口”，委員們還認為，應鼓勵企業(yè)推動情緒消費產(chǎn)品、內(nèi)容、服務創(chuàng)新突破，打造數(shù)字化、智能化、沉浸式服務體驗；聚焦主要消費群體，挖掘產(chǎn)品和服務背后的情緒價值。比如，鼓勵各地圍繞傳統(tǒng)節(jié)日、法定假日等旅游旺季，舉辦惠民文旅消費促進活動，發(fā)展沉浸體驗、數(shù)字藝術(shù)、線上演播等新業(yè)態(tài)。同時，加強對包括情緒消費在內(nèi)的服務消費的統(tǒng)計監(jiān)測和分析，及時掌握市場動態(tài)，調(diào)整優(yōu)化政策舉措，共同促進情緒消費。

打造更有溫度的“情緒消費生態(tài)鏈”

情緒消費不僅存在于“詩與遠方”中，還在日常的柴米油鹽里。在石家莊首家引進“胖東來”理念的永輝超市，顧客就在消費中收獲了滿滿的“情緒價值”。

在這里的便民服務區(qū)，不僅有微波爐、免費1小時的充電寶、洗手池等，還隨季供應免費花茶飲品。超市貨架上的放大鏡、榴蓮柜臺旁的防扎手套等，讓顧客倍感貼心。超市生鮮區(qū)還推出了“當季推薦菜譜”，幫助顧客解決“吃什么、怎么選、怎么做”的煩惱。

“許多顧客愿意來我們店，除了滿足采購需求，還想在這里得到一種‘有溫度’的對待。對他們來說，這里不僅是賣場，也是忙碌都市生活中的‘情緒補給站’�！庇垒x超市太行大區(qū)總經(jīng)理傅佰華說。

在省政協(xié)委員、河北美術(shù)學院執(zhí)行院長甄墨看來，線下實體空間通過場景營造和儀式感設計，讓情緒消費從單純購買商品升級為體驗服務，是傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。學習“胖東來”經(jīng)驗，委員們提出，我省應從政策層面鼓勵各類新興商業(yè)體探索建設“情緒友好型”空間，推動“商超+心理陪伴”“景區(qū)+情緒治愈”“社區(qū)+體驗活動”等模式，形成覆蓋廣、黏性強的“情緒消費生態(tài)鏈”。

“情緒消費將情感與產(chǎn)品聯(lián)系了起來，但在拓展消費新空間的同時，也應思考如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�！闭缒�委員認為，情緒消費離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品支撐和嚴格的監(jiān)管措施，這既是保護消費者權(quán)益的必要舉措，也是突破“網(wǎng)紅效應”、實現(xiàn)長效發(fā)展的關鍵。在他看來，只有當情感共鳴與品質(zhì)保障形成合力，才能真正讓情緒消費從短暫的熱度轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的市場價值。

構(gòu)建更有溫度、更加規(guī)范的情緒消費生態(tài)，委員們建議，通過制定出臺相關規(guī)章制度、明確準入和服務標準、建立投訴預警和處置機制等手段，完善情緒消費產(chǎn)品規(guī)范和服務標準，營造便利、放心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。同時，加強消費監(jiān)管，引導相關經(jīng)營主體誠信合規(guī)經(jīng)營，并加大對相關領域侵權(quán)行為的打擊力度，切實維護消費者合法權(quán)益。（河北日報記者 劉冉）