合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)錦繡中心紫云花園小區(qū)是一個(gè)有20年歷史的老舊回遷小區(qū)，居住著不少獨(dú)居老人和三無(wú)老人。為了精準(zhǔn)回應(yīng)這些老人們的特殊需求，錦繡中心天門(mén)湖社區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)中醫(yī)“望聞問(wèn)切”理念，創(chuàng)新“四診”工作法，構(gòu)建起“社區(qū)+鄰里+志愿者+智能設(shè)備”四位一體的關(guān)愛(ài)體系，為老人們筑起安全與溫情雙重屏障。

“望”窗知情，可視化安全監(jiān)測(cè)

紫云花園的獨(dú)居老人大多居住在一樓的40平方戶型中，為了能隨時(shí)動(dòng)態(tài)關(guān)注老年人狀況，社區(qū)開(kāi)展“窗簾行動(dòng)”，93歲的蔡宏尤是錦繡中心天門(mén)湖社區(qū)的A級(jí)關(guān)注獨(dú)居老人，居住在紫云花園一樓，雖然年事已高，但老人家喜歡在小區(qū)廣場(chǎng)體育鍛煉，每天六點(diǎn)出門(mén)鍛煉的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)把窗簾拉開(kāi)，讓網(wǎng)格大姐放心。與此同時(shí)，社區(qū)利用智能設(shè)備等技術(shù)手段，對(duì)獨(dú)居老人的居住環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。例如，中心聯(lián)合合肥市民政局與合肥市消防支隊(duì)在老人家中合適位置安裝安全監(jiān)測(cè)設(shè)備，一旦檢測(cè)煙霧警報(bào)，系統(tǒng)會(huì)立即短信到社工手機(jī)上，通知社區(qū)工作人員和相關(guān)人員及時(shí)處理。這種可視化的監(jiān)測(cè)方式，就像給老人的居家安全加上了一道堅(jiān)實(shí)的物理防線，能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，為老人的生命健康保駕護(hù)航。

為老人的生命健康保駕護(hù)航。（合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)供圖）

敲門(mén)“聞”聲，近距離情感聯(lián)結(jié)

社區(qū)工作人員、志愿者會(huì)定期上門(mén)敲門(mén)探訪獨(dú)居老人。針對(duì)60歲以上的獨(dú)居、空巢及其他特殊困難老人，錦繡服務(wù)中心依托德頤順社工建立“特殊困難老年人”探訪關(guān)愛(ài)分級(jí)分類(lèi)服務(wù)體系，依據(jù)老年人的健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、居住狀態(tài)、年齡分層劃分為，A級(jí)緊急關(guān)注、B級(jí)重點(diǎn)關(guān)愛(ài)、C級(jí)常規(guī)關(guān)懷三類(lèi)，按照每周、每月、每季度上門(mén)探訪，提供政策宣傳、精神慰藉、生活照料等服務(wù)。在與老人的交流中，不僅可以傾聽(tīng)他們的心聲，給予情感上的陪伴和支持，還能通過(guò)觀察老人的精神狀態(tài)、言語(yǔ)表達(dá)等，捕捉可能存在的異常信號(hào)。

勤“問(wèn)”鄰里，多渠道互幫互助

春節(jié)期間，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)到三無(wú)老人蔡圣月家的大門(mén)兩天緊閉，小區(qū)黨支部書(shū)記發(fā)動(dòng)鄰里的力量，前前后后向鄰居打聽(tīng)，最終了解到老人家去遠(yuǎn)房侄子家過(guò)年，心里才安定。同時(shí)社區(qū)鼓勵(lì)鄰居們關(guān)注身邊獨(dú)居老人的情況。鄰里之間的日常交流能夠獲取到很多關(guān)于老人的信息，如老人的生活習(xí)慣、近期身體狀況等。通過(guò)這種立體化的信息收集方式，社區(qū)可以更全面地了解獨(dú)居老人的需求。同時(shí)，鄰里之間的互助也逐漸形成了一個(gè)溫暖的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)老人遇到困難時(shí)，鄰居們能夠及時(shí)伸出援手，共同營(yíng)造一個(gè)互幫互助的社區(qū)氛圍。

“切”準(zhǔn)民憂，精準(zhǔn)化需求響應(yīng)

社區(qū)根據(jù)前期“望、聞、問(wèn)”所收集到的信息，精準(zhǔn)分析老人的需求，社區(qū)提供六大類(lèi)服務(wù)，主要圍繞節(jié)日關(guān)懷、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、生活服務(wù)、文娛活動(dòng)、安全保障和情感關(guān)懷，比如開(kāi)設(shè)老年手工課程、進(jìn)行智能手機(jī)使用教學(xué)、開(kāi)展心理疏導(dǎo)與情感陪伴、為老人提供洗腳、剪指甲、染發(fā)等等，通過(guò)精準(zhǔn)化的服務(wù)，真正解決老人的實(shí)際困難，提高他們的生活質(zhì)量。

“四診工作法”和分級(jí)分類(lèi)服務(wù)體系的實(shí)施，為錦繡中心的獨(dú)居老人帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的改變。未來(lái)，錦繡中心將繼續(xù)完善這一關(guān)愛(ài)模式，不斷探索創(chuàng)新，讓更多的獨(dú)居老人感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷，讓他們的晚年生活更加安全、幸福。（孔雨陽(yáng) 吳鳳娟）